作为连续七年被评为镇江市“四无”镇、镇江市“信访工作先进集体”的乡镇，丹阳市珥陵镇信访办以知促行、由点及面、先破后立，做细做实做好信访工作。

不断把握“知”与“行”的关系，蓄足“源头活水”。针对群众关心的、反映较多的土地确权、就业养老等热点问题，珥陵镇信访办工作人员主动学习相关政策文件，通过调查研究等方式摸实情、找对策、破难题。接待来访时，以通俗化口语化的表述来替代复杂化书面化的条文，力争让每位群众都能听得懂、弄得清、记得住。

有效处理“点”与“面”的关系，聚焦“急难愁盼”。工作中，珥陵镇信访办运用系统思维，推动形成信访矛盾联排、联调、联治的工作局面。建立统一登记、归口管理、精准分流的管理体系，落实“一案一策”化解方案，不断提升一次性化解率。归纳总结信访案件中体现出的共性和规律，推动同类问题批量解决。

切实抓好“破”与“立”的关系，破解“疑难杂症”。面对信访积案和信访难题，珥陵镇信访办不断破除条线思维和惯性思维，树立实干导向和创新意识。一方面，发扬“浦江经验”，化群众“上访”为干部“下访”；另一方面，探索建设“网格+信访”模式，延伸信访摸排触角，拓展矛盾化解渠道，打造信访工作“家门口”服务体系。（谢卉香）

惠山钱桥街道

倾心调解暖人心促和谐

“不着急，我们坐下来慢慢说。”8月11日，无锡市惠山区钱桥街道华新社区的仇二仓储贸易公司内发生了一起经济矛盾纠纷，因双方矛盾激化，遂向社区求助调解。华新社区党总支书记钱晓海得知情况后第一时间安排社区调解员和矛盾双方来到钱桥街道司法所进行调处。

调解室内双方各执一词，情绪激动，长时间僵持不下。钱桥街道司法所所长支梦杰与华新社区调解员梅晓晨针对双方的情况，从情理法角度，耐心细致进行疏导劝解，经长达10小时的反复分析、劝说，直至深夜凌晨，双方终于各退一步。仇二公司同意给予适当补偿，双方达成一致，不得以任何理由就此事继续产生纠纷。

“倾心调解暖人心 高效廉洁为人民”。日前，仇二仓储贸易公司负责人来到华新社区送来锦旗，以此表达他们对社区心系群众、积极调解的感激之情。

钱晓海表示，辖区内的矛盾纠纷如不能得到及时化解，日积月累，小问题会变成大矛盾、小积怨会变成大纠纷，甚至会出现一些违法犯罪行为，成为社会不稳定的因素，所以社区调解尤为重要。近年来，华新社区成功化解多起矛盾纠纷，促进社区和谐，推动社区治理。华新社区将一如既往地做到“调解一起纠纷，解决一批问题，预防一类矛盾”，全面提升社区治理效能。（吴莎莎）

惠山钱桥街道

开展“消费者纠纷处理”普法讲座

为增强消费者自我保护意识和风险防范能力，消除侵害消费者权益隐患，无锡市社会组织参与基层社会治理项目于8月24日上午，邀请了专业律师在无锡市惠山区钱桥街道钱桥社区活动室开展了以“消费者纠纷处理”为主题的法律知识讲座。

“当你的消费权益被侵害时，请切记，绝不能采取过激行为，一定要用合法手段维权……”活动现场，律师紧紧围绕相关法律法规，以案释法，通过消费争议解决、消费者权利、相关法律法规等方面的讲解，提醒居民要理性消费、适度消费、警惕各类消费陷阱。同时提醒社区居民在上当受骗后要及时妥善保存消费过程中的相关凭证，学会运用法律武器保护自身的合法权益。律师特别提醒居民，在进行网络购物时要注意“四看”等网络消费纠纷的表现和问题，慎重进行网上交易。

此次普法讲座，提高了辖区居民的消费权益保护意识和能力，让他们在生活消费中懂得运用法律来维护自身的合法权益，树立品质消费理念，实现美好生活。居民也表示要在生活中多学习法律知识并且合理运用好法律武器，在自身权益受到侵害时，及时拿起法律武器维护自身的合法权益，提高自身“学法、守法、懂法、用法”的自觉性，明明白白消费，正正当当维权。（张云）

钟楼五星街道

反诈月饼进网格

中秋佳节话团圆

中秋将近，常州市钟楼区司法局五星司法所、五星派出所、五星街道人民来访接待中心与新民村党总支联合制作反诈月饼，为群众送去中秋祝福，同时宣传反诈知识，提升群众反诈意识。

在新民村老年活动中心，老师带着工作人员和居民一起做月饼，每个月饼都会印上反诈标语。民警和网格员带着反诈月饼走进老人家中，以唠家常的方式讲述诈骗案例，大家听后表示会小心提防，捂紧自己的养老钱。此次活动让月饼变身反诈宣传载体，用接地气的方式将反诈知识和传统节日内涵传达给群众，让群众品尝月饼的同时提高防诈能力。(史春涛)

钟楼西林街道

推进社区治理

建设美好家园

9月8日上午，常州市钟楼区西林街道政法和社会综合治理局、西林司法所在西林街道凌家村委邀请北京市盈科（常州）律师事务所吕雪婷律师作专题法律培训。

会上，吕雪婷介绍了当前物业矛盾纠纷类案件的情况，以案释法、以法说理。对一些身边案例进行分析讲解，让各小区物业负责人认识到自身责任的重大。

本次培训以法律视角阐述了在社区服务过程中物业的权利和义务，可降低物业纠纷案件数量，对建设美好家园、实现小区共享共建共治具有重要意义。

（程文超）