2020年，江苏司法行政系统深入贯彻落实习近平总书记关于公共法律服务“两快、两全”和“普惠均等、便捷高效、智能精准”指示要求，围绕构建新发展格局的决策部署，优化资源配置、整合服务力量，推动我省公共法律服务在高质量发展上争当表率。据统计，全省各级公共法律服务实体平台全年累计为群众提供法律服务360余万件次，话务平台年接听电话数突破70万大关，网络平台访问量达到113万人次，三大平台服务质效稳步提升，满意率始终保持在97%以上。

彰显服务成效，助力夺取“双胜利”

面对突如其来的的新冠肺炎疫情，江苏省司法厅第一时间制定下发《关于做好新型冠状病毒感染肺炎疫情防控期间公共法律服务工作的指导意见》，指导各地公共法律服务中心发布线上服务公告，增加热线服务坐席，引导群众通过12348热线、江苏法律服务网站集群和“法润民生”微信群等线上方式获取服务，确保服务不断档，为打赢疫情防控阻击战提供有力的法律服务保障。疫情期间，各级公共法律服务中心提供线上法律咨询近2.4万人次，通过“法润民生”微信群提供涉疫法律咨询、指引等服务3.2万余次，覆盖人群超200万人。针对企业在合同履约、企业债务、劳资关系等方面的法律风险，制定出台15项措施，加强排查走访、源头防控、分类处置、专业指导，累计为5万余家规模以上企业开展法治体检，调处涉企纠纷4.5万件，推动有序实现复工复产，让企业重回高质量发展跑道。

强化顶层设计，夯实公共法律服务体系建设基础

以省委办公厅、省政府办公厅名义印发了《关于进一步深化公共法律服务体系建设的实施意见》，明确了全省公共法律服务体系建设目标任务，确定了“基本公共法律服务指导标准”和“公共法律服务发展指标”，为深入推进现代公共法律服务体系建设提供强有力的政策保障。加快推动公共法律服务实体、网络、热线三大平台融合发展，制定《关于实施公共法律服务网络、热线、实体三大平台业务融合发展的工作方案》，进一步完善服务质量监测机制，加强对服务全流程的跟踪监控，实行从服务受理到服务评价的闭环管理。探索建立民意12348工作机制，对所有服务事项进行一事一评，确保每一个民声、民情都有回应，让“民意引领服务”。目前，共汇聚三大平台服务事项362万余件，形成整改工单2085个，整改后服务事项满意度达到100%，初步实现平台融合发展要求和全流程监控管理闭环，促进公共法律服务质量有效提升。

助力经济发展，创新推动公共法律服务进园区

在全国率先开展公共法律服务进园区，制定出台《公共法律服务进园区的工作方案》，在省级以上经济开发区、高新技术区、文化产业园以及南京江北国家级新区、中国（江苏）自由贸易试验区，通过设立公共法律服务中心、建立法律服务产业园、组建法律服务团等方式，推动公共法律服务进园区、进企业，目前已实现176家省级以上园区公共法律服务全覆盖。一年来，累计为园区审查文件、提供法律建议等2356次，为企业提供法律咨询4550人次，组织法治体检惠及企业12781余家，开展法治讲座9000余场，为企业提供全方位、零距离的法律服务，进一步优化法治化营商环境，服务我省经济高质量发展。

抓牢民生实事，全面落实村（社区）法律顾问全覆盖

切实抓好省政府民生实事项目落地落实，制定下发《关于深化一村（社区）一法律顾问全覆盖工作的推进方案》，指导各地结合村（社区）辖区面积、人口数量和分布、产业结构特点、热点服务需求等基本情况，考虑法律顾问个人特点、擅长专业领域等因素，引导村（社区）和法律服务人员加强双向选择，实现供需精准匹配。全面深化“挂牌服务”，在小区物业、村组楼栋显著位置公布法律顾问信息，为群众发放法律顾问服务联系卡，让服务贴近群众，触手可及。强化法律顾问“见面服务”，利用村（社区）定期开展党员活动日等契机，深入村（社区）及网格为群众提供“面对面”服务，推动村（社区）法律顾问从“有形全覆盖”向“有效全覆盖”转变。一年来，全省村（社区）法律顾问累计开展现场服务8.2万次，为群众提供现场法律咨询解答40余万人次，化解各类矛盾纠纷2.7万起，组织各类法律讲座2万余场，起草法律文书1500余份，发放服务联系卡93万余张，取得良好成效，切实增强群众法治获得感。